株式会社JR東日本クロスステーション 採用情報

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チームマネジメントという仕事

お客さまの笑顔のために、
まず社員が笑顔になれる会社。

■転職理由
接客の奥深さを実感。お客さまへのサービスをさらに極めたい。

人と話すことが大の苦手。それを克服するために始めたアルバイトが、いつのまにか本業になってしまいました。きっかけとなったのは、バイト時代の最後に挑んだ“キャスト・サービス・オペレーション・コンテスト”です。店舗の代表に選ばれながら、1年目は予選敗退。そこで単なる接客に終わらないサービス業の奥深さと難しさ、そして面白さを痛感しました。

■現在の仕事
一人でも多く、笑顔のお客さまを増やしたい。

社員となり、私が日々意識しているのは、「どうしたらお客さまに笑顔になっていただけるか」です。たとえば大きな荷物を持ったお客さまには飲み物を席までお持ちするとか、什器の位置を変えて動線を改善し、お待たせする時間を1秒でも減らすとか、店舗の規模や客層に応じた工夫を積み重ねると、店は必ず良くなり、お客さまの笑顔も増えると実感しています。

■今後の目標
活躍の場が広がる中、多くの経験を積み、成長したい。

そうした努力が確実に評価され、新卒・中途に関係なくキャリアアップできるのが、当社の大きな特徴だと思います。「これができれば昇格」というポイントがかなり明確に示されるので、自分には何が足りないか、成長には何をすべきかを、上司と常に相談・確認できるのです。私は今、「リーダーシップ」という最後の項目をクリアして、店長になる事を目指しています。店長でもしっかり休めることも、当社の特徴でしょう。勤務時間も明快で、育休などの制度も充実しているので、ママさん店長も多いんですよ。お客さまの笑顔のために、まず私たちスタッフ自身が笑顔になる。それが可能な会社です。私もここでキャリアを積んで、いつか本社スタッフを目指したいと思います。

外食事業部 ベックス・ベッカーズ営業グループ ベックスコーヒーショップ福生店

坪根広果 2018年中途入社

音大生時代にベックス新百合ヶ丘店でアルバイトを開始。
卒業後、オーケストラ団員とアルバイトの二足のわらじを6年ほど続けた後、音楽の道をきっぱりと断念し、2016年契約社員、2018年に正社員登用。
正社員1年目には、当時勤務していた町田店で優良社員表彰を受ける。
カワウソが好きで、水族館巡りが趣味。
※所属は2020年4月1日現在のものです

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